Os canoenses já contam com mais um canal de comunicação com a Prefeitura. A partir desta quarta-feira (16), está disponível o sistema de ouvidoria e-Ouv. A plataforma vai proporcionar um gerenciamento inteligente das demandas da sociedade como dúvidas, reclamações e sugestões, através de um link, no site da Prefeitura, onde a população poderá registrar e acompanhar os seus pedidos. Uma cerimônia no auditório Sady Schiwitz marcou o início da operação do sistema em Canoas.
O serviço foi fornecido gratuitamente pelo Governo Federal. Ele pode ser acessado tanto pelo computador, como pelo celular ou tablet. O e-Ouv facilita o registro da manifestação, pois o cidadão deverá preencher um formulário disponível em uma única página, podendo inclusive inserir anexos. Com um clique, será possível entrar com recurso, caso o cidadão não fique satisfeito com a resposta.
O sistema permite ainda a elaboração de relatórios qualificados, promovendo a melhoria na gestão da Rede de Ouvidoria, através de indicadores de atendimento e contribuindo para a melhoria dos serviços públicos. O gestor do e-Ouv no município tem acesso à relação de demandas recebidas pela plataforma através de gráficos que apontam quais são as principais preocupações dos cidadãos.
A controladora-geral do município, Mari Mantelli, destacou que o sistema é uma ampliação das ferramentas de transparência aplicadas por Canoas. “A implementação do sistema e-Ouv era um comprometimento da gestão atual. Por isso, este é um momento especial para a Controladoria”, comemorou.
O superintendente da Controladoria Geral da União no Rio Grande do Sul, Carlos Alberto Rambo, elogiou a iniciativa de Canoas e afirmou que ela deve ser copiada por outras cidade. “Há poucas cidade no Brasil, com o porte de Canoas, que aderiram ao sistema. A cidade é pioneira da implantação do e-Ouv e, com certeza, servirá de exemplo para outros municípios do país”.
Já o prefeito de Canoas, Luiz Carlos Busato, observou que o e-Ouv é uma ferramenta de exercício da democracia. “O canoense vai poder exercer a cidadania através do sistema, que tem a chance de fazer as suas observações sobre a gestão pública e também ajudar a construir políticas que atendam suas necessidades”, enfatizou.
O e-Ouv pode ser acessado através do site da Prefeitura de Canoas na opção Serviços em Destaque, no link Ouvidoria Municipal on-line. O prazo para resposta é de vinte dias, prorrogável por mais dez dias, mediante justificativa. Caso não seja possível atendê-lo dentro deste prazo, a ouvidoria deverá informar sobre os encaminhamentos, as etapas e os prazos previstos para uma resposta conclusiva, ou solicitar informações adicionais. As manifestações apresentadas ao Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) entre 19h e 23h59 serão consideradas como se tivessem sido realizadas no dia útil seguinte e a contagem só começará a partir do primeiro dia útil posterior.
Este site usa cookies para que possamos oferecer a melhor experiência de usuário possível. As informações dos cookies são armazenadas em seu navegador e executam funções como reconhecê-lo quando você retorna ao nosso site e ajudar nossa equipe a entender quais seções do site você considera mais interessantes e úteis.
O cookie estritamente necessário deve estar ativado o tempo todo para que possamos salvar suas preferências de configuração de cookies.
Se você desativar este cookie, não poderemos salvar suas preferências. Isso significa que toda vez que você visitar este site, precisará habilitar ou desabilitar os cookies novamente.
