As equipes de recepção das Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) de Canoas participaram, nesta terça-feira (22), de um curso de capacitação para aprimorar o atendimento e a acolhida aos usuários do sistema de saúde. A atividade ocorreu na UPA Liberty, no bairro Mathias Velho.
De acordo com a diretora de gestão das UPAs e do SAMU em Canoas, Vanessa Ribeiro, atender alguém que está em situação de vulnerabilidade na saúde é delicado e desafiador.
“A recepção é sempre a primeira a ser demandada e acreditamos que construir um protocolo de atendimento a fim de padronizá-lo é importante, assim como repassar às equipes novos conhecimentos sobre métodos de acolhida de pacientes são necessários. Oferecemos qualificação, mas também fizemos a escuta das equipes para poder orientá-las adequadamente sobre como agir em situações de dificuldades”, destacou.
O curso foi ministrado pelo enfermeiro Everton de Quadros e pela analista de atendimento Maira Anselmo, do IBSaúde. Participaram cerca de 20 profissionais, além de servidores e dirigentes da Secretaria Extraordinária de Gestão Hospitalar.
Texto: Andréa Sommer – PMC
Edição: Carina Jung – PMC
