Prefeitura de Canoas vai adotar novo sistema de ouvidoria

O cidadão canoense vai poder contar com um novo sistema para o contato com a administração municipal. Na manhã desta quinta-feira (12), a controladora-geral de Canoas, Mari Mantelli, esteve na Controladoria-Geral da União (CGU) do Rio Grande do Sul, em Porto Alegre, para uma reunião sobre a implantação do Sistema e-Ouv no município, uma plataforma online que recebe denúncias, reclamações, sugestões, elogios e solicitações do cidadão.

Sendo a ouvidoria um canal essencial para a comunicação entre a população e o poder público, o e-Ouv vem proporcionar um gerenciamento inteligente dessas demandas. Fornecido gratuitamente pelo Governo Federal, o sistema funcionará através de um link no portal da Prefeitura, onde o contribuinte poderá registrar a sua solicitação. “O interessante do e-Ouv é que o cidadão pode acompanhar de perto a movimentação do processo através de um número de protocolo gerado pelo sistema e enviado automaticamente para ele. O responsável por gerenciar o e-Ouv tem um prazo de 30 dias para dar andamento na demanda”, explica o superintendente da CGU/RS, Carlos Alberto Rambo.

A controladora-geral do município, Mari Mantelli, comprometeu-se a iniciar o processo de implantação até maio. “Em Canoas, há outros canais de ouvidoria, como a Central de Atendimento ao Cidadão (CAC). Com a implantação do e-Ouv, queremos integrar todo o sistema, permitindo mais agilidade e transparência ao processo”, destaca Mari. O coordenador do Núcleo de Ações de Ouvidoria e Prevenção à Corrupção da CGU/RS, Carlos Antônio Meneghetti, reconheceu o interesse do município em adotar esta prática na cidade. “A medida em que o cidadão toma conhecimento do funcionamento desse serviço, passa a aumentar a importância e a eficiência do mesmo, tornando-se um canal de ligação funcional e prático entre a prefeitura e o cidadão”, finaliza. Segundo Meneghetti, cerca de 35 cidades já adotaram o e-Ouv em todo o Rio Grande do Sul.

Após o preenchimento e assinatura do termo de adesão, a prefeitura passa a receber os treinamentos para a operação do sistema. Participaram também da reunião a coordenadora adjunta da CGM, Sádia Morales Siqueira, a chefe de gabinete, Vilma Pasinato, e a diretora de Transparência, Ética e Correição, Carla Mazzarino.